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售后服務(wù) 首頁 > 售后服務(wù)

質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)
我公司對所有的設(shè)備(包括整機部件)配件免費維修及更換,并定期免費為用戶提供上門清潔、保養(yǎng)和檢測系統(tǒng)設(shè)備的正常運行情況。免費提供系統(tǒng)擴充、升級改造方面的技術(shù)支持和服務(wù)。
質(zhì)保期后的服務(wù)
我們承諾長期免費為用戶提供最新的產(chǎn)品技術(shù)資料,確保工程技術(shù)與時代同步;并承諾設(shè)備配件能修不換的原則,公司將針對系統(tǒng)項目的應(yīng)用情況,提供先進、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案,確保工程的技術(shù)先進性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標(biāo)良好。公司建立用戶檔案定期與用戶聯(lián)絡(luò),免費為用戶提供技術(shù)支持和軟件升級服務(wù),硬件系統(tǒng)的升級采取成本價服務(wù)。
備件服務(wù)
為保證用戶系統(tǒng)的故障能及時解決,我們與設(shè)備生產(chǎn)商共同做好服務(wù)工作。一方面:公司建立了一整套備件的支持體系;另一方面:公司倉庫儲備了充足的必要設(shè)備配件,若用戶的設(shè)備或配件出現(xiàn)故障,可隨時進行更換,確保用戶的系統(tǒng)設(shè)備正常運行。
保修聯(lián)系方式
為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢,做到“有問必答、有答必詳”。用戶在使用過程中若發(fā)現(xiàn)不能自行介乎而的問題,可直接通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式與我公司取得聯(lián)系(免費電話為24小時服務(wù))公司將在30分鐘內(nèi)做出相應(yīng),與用戶共同協(xié)調(diào)解決問題。
        誠信經(jīng)營                品牌經(jīng)營               服務(wù)社會
一、售后服務(wù)工作的宗旨:知人之需貴在銘刻于心,解人之需貴在真誠務(wù)實。
二、售后服務(wù)工作的目的:方便用戶,服務(wù)用戶,樹立河南順程安防工程有限公司在客戶中的良好形象。
三、售后服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn):對用戶全部建檔,定期回訪,在保修期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實行全免費服務(wù)。
四、維修與安裝:整機保修一年,安裝或維修完工后,在當(dāng)日內(nèi)與用戶聯(lián)系,詢問其使用效果,并解答用戶提出的所有安防的問題。
五、售后服務(wù)工作的要求:
1.對用戶要熱情接待,耐心詳細(xì)的解答用戶所提出的咨詢,及時處理和反饋用戶反映的問題,建立電話記錄臺帳及維修臺帳。售后服務(wù)的語言為您好,謝謝、再見、對不起、麻煩您、不客氣、這是我們應(yīng)該做的.
2.售后服務(wù)工作人員必須準(zhǔn)時與用戶約定的時間到達(dá)服務(wù)場所,并要著裝整齊,儀表大方、整潔。
3.售后服務(wù)工作人員在服務(wù)過程中要對用戶認(rèn)真講解安防設(shè)備在使用方法和日常保養(yǎng)措施,耐心解答用戶提出的問題。
4.售后服務(wù)工作人員在不損害公司利益的情況下,盡可能的按用戶的需求進行服務(wù)。
5.售后服務(wù)工作人員在服務(wù)期間要講文明、講禮貌,不講不做有損個人及企業(yè)形象的話和事。
6.施工作業(yè)完畢后,必須把施工現(xiàn)場打掃干凈,垃圾裝入垃圾袋,離開時帶出,嚴(yán)禁將施工垃圾存放于用戶家中。
7.售后服務(wù)工作人員必須正確如實填寫各種售后服務(wù)記錄。
8.建立電話回訪制度


售后服務(wù)

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